12月18日消息，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Smartfocus中國區總經(jīng)理楊波表示，由于風(fēng)俗文化、消費習慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等方面的不同，跨境電商郵件營(yíng)銷(xiāo)與國內電商相比存在很大差異。針對跨境電商企業(yè)的郵件營(yíng)銷(xiāo)，他給出了五大建議。

　　Smartfocus中國區總經(jīng)理楊波

　　第一，高度重視知識產(chǎn)品問(wèn)題，不向海外用戶(hù)發(fā)送包含仿冒品牌或三無(wú)產(chǎn)品的郵件。

　　楊波向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，相比國內，國外用戶(hù)和品牌商都非常重視知識產(chǎn)權的保護，如果中國跨境電商企業(yè)向海外用戶(hù)發(fā)送包含“不正規”產(chǎn)品的郵件，很可能會(huì )收到大量的用戶(hù)投訴，并被國外反垃圾郵件組織列入黑名單，這會(huì )影響到企業(yè)正常的郵件營(yíng)銷(xiāo)。

　　“無(wú)論你是使用Gmail，aol還是hotmail發(fā)郵件，當投訴率達到一定值時(shí)，他們就會(huì )直接把你扔進(jìn)黑名單。以后你發(fā)任何郵件，哪怕是正確的產(chǎn)品，都會(huì )直接進(jìn)入用戶(hù)的垃圾箱。”

　　第二，將SNS營(yíng)銷(xiāo)和郵件營(yíng)銷(xiāo)更加緊密的結合。楊波表示，國外用戶(hù)非常喜歡分享，將SNS營(yíng)銷(xiāo)和郵件營(yíng)銷(xiāo)打通，可以大幅提高營(yíng)銷(xiāo)效果，形成二次銷(xiāo)售。

　　“他們會(huì )把類(lèi)似‘我買(mǎi)了一個(gè)很好用的剃須刀，只用了3美金，是中國制造的’這樣的信息發(fā)到facebook上。這在中國不多見(jiàn)，但在歐美就很普遍。”

　　楊波舉例，企業(yè)可以在郵件中嵌入“分享到社交網(wǎng)絡(luò )”的按鈕，并提示用戶(hù)：“如果你分享的話(huà)，你可以得到一個(gè)折扣，而你朋友點(diǎn)擊你分享的鏈接，將同樣能得到這個(gè)折扣”或者是“如果你是意見(jiàn)領(lǐng)袖、或者有很多粉絲，只要你的粉絲轉發(fā)這個(gè)鏈接100遍，我就把這個(gè)產(chǎn)品送給你”。

　　第三，不同國家用戶(hù)的消費習慣有很大的差異，需區別營(yíng)銷(xiāo)。“感恩節在美國和加拿大非常流行。但是如果你針對歐洲做了一次感恩節大促，就很有可能會(huì )失敗。因為歐洲很多地方是不過(guò)感恩節的。”楊波表示。

　　楊波建議企業(yè)對目標市場(chǎng)的文化、風(fēng)俗和節日了解清楚后，再參照用戶(hù)的歷史消費行為，去設計促銷(xiāo)的策略和產(chǎn)品。他舉了俄羅斯市場(chǎng)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例。

　　“俄羅斯人很看重價(jià)格，會(huì )反復發(fā)郵件跟你砍價(jià)，因此你要花很多的時(shí)間在溝通上，營(yíng)銷(xiāo)成本很高。后來(lái)我們做了一次閃購，說(shuō)原價(jià)400元的產(chǎn)品，這一次我可以320元賣(mài)。但你要買(mǎi)，得搶。我會(huì )同時(shí)發(fā)給5萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，但只有400件，誰(shuí)搶到算誰(shuí)的。結果這次促銷(xiāo)的效果非常好。于是我們發(fā)現，閃購是針對對價(jià)格敏感的用戶(hù)的一種很好促銷(xiāo)方式。”

　　第四，不建議對此前與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系的用戶(hù)做郵件營(yíng)銷(xiāo)。楊波認為，郵件營(yíng)銷(xiāo)應該是許可式的，主要針對企業(yè)的老客戶(hù)，對在官網(wǎng)注冊過(guò)，并對產(chǎn)品有興趣的會(huì )員，才去推廣產(chǎn)品。

　　如果企業(yè)向通過(guò)購買(mǎi)等渠道獲得的的用戶(hù)地址發(fā)送郵件，將可能出現下面兩種情況。一種是由于郵件地址沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認，那就很有可能是錯誤的地址，這會(huì )造成營(yíng)銷(xiāo)費用的浪費。另一種則是用戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品對他完全沒(méi)有吸引力，他就會(huì )退訂或投訴，這將對企業(yè)正常的郵件發(fā)送效果造成惡劣影響。

　　“以前我們的一個(gè)客戶(hù)，買(mǎi)了一批用戶(hù)地址來(lái)，然后拼命發(fā)。不出意外，退訂率很高、投訴率也很高，最后他這個(gè)品牌就廢掉了。所有的郵件服務(wù)商都把他當做一個(gè)垃圾郵件的提供者，他以后再也沒(méi)法發(fā)郵件了。”楊波對億邦動(dòng)力網(wǎng)表示。

　　第五，郵件營(yíng)銷(xiāo)需高度重視移動(dòng)端，至少確保郵件在手機屏和PC屏上的展示效果是一致的。楊波建議企業(yè)針對主流的移動(dòng)操作系統做一些優(yōu)化，讓發(fā)出的郵件更符合海外用戶(hù)的觀(guān)看習慣。

　　他指出，重視移動(dòng)端一方面是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是跨境電商的發(fā)展趨勢之一，另一方面則是因為西歐、北美等發(fā)達國家的用戶(hù)，更習慣于通過(guò)手機處理郵件。

　　據了解，Smartfocus(原Emailvision)是一家外資的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，總部位于英國。Smartfocus主要服務(wù)于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供包括郵件營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)在內的多種營(yíng)銷(xiāo)手段。其在中國服務(wù)的跨境電商企業(yè)目前有十幾家，郵件主要投放市場(chǎng)是美國和歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場(chǎng)也是其關(guān)注的方向。