這些日子，接觸了一些想創(chuàng )建或優(yōu)化企業(yè)微信的相關(guān)負責人。在和他們的聊天中，我總結了三個(gè)值得思考的現象，且稱(chēng)為“企業(yè)規劃微信的三個(gè)誤區”吧，來(lái)和大家聊聊。

　　現象一：“現在微博不火了，大家都在玩微信。我們要改為在微信上做‘信息推送’!”

　　是的，不止一家企業(yè)，做微信的目的很明確，就是“信息推送”!他們要求至少一周推送3至4條軟文。最好天天推送!即使是服務(wù)號的微信，也要運用技術(shù)手段，打破“一月推送一條”的尋常路。

　　微信現在確實(shí)成為了很多人生活不可分割的一部分;但是，大家對微信上癮，惦記微信里的內容，大多還是在關(guān)注一個(gè)相對封閉、專(zhuān)屬的朋友圈子，或發(fā)自?xún)刃?、真心喜歡的公眾號，有誰(shuí)會(huì )天天追著(zhù)看一個(gè)企業(yè)的“信息推送”呢?

　　更何況，現在習慣使用微信的人，他們的“訂閱號折疊夾”里至少有5、6個(gè)公眾號吧，誰(shuí)每天有心思讀企業(yè)的“信息推送”呢?現在的很多“信息推送”已被折疊夾里、浩如煙渺的信息埋葬了吧。

　　如果企業(yè)只是想在微信上做“信息推送”，這就是“在街頭發(fā)惱人小廣告、小傳單”的網(wǎng)絡(luò )翻版。只不過(guò)，在微信上拒絕這些“推送”，容易多了。

　　不要因為微信火熱而一葉障目;不要以為粉絲關(guān)注了企業(yè)的微信號，就一定會(huì )順理成章地看你推送的軟文，這真是自欺欺人。與其挖空心思用微信做信息推送，不如想想企業(yè)的官網(wǎng)、微博怎么進(jìn)一步地優(yōu)化?微博的媒體屬性發(fā)揮得當了，企業(yè)官網(wǎng)的社區營(yíng)造地有群眾基礎了，這些都是微信無(wú)法取代的。

　　微博、微信、網(wǎng)站等都是好工具，要物盡其用。

　　現象二：“什么?5萬(wàn)塊!這么貴!別忽悠我了，現在幾千元，甚至不要錢(qián)就能搭建一個(gè)齊全的微信公眾平臺!”

　　現在市面上林林總總的微信技術(shù)公司讓人眼花繚亂。不少技術(shù)公司做好某個(gè)行業(yè)的微信模板，以幾千元批量賣(mài)出，不在少數。比如：我就聽(tīng)說(shuō)一些中小餐飲業(yè)的老板，樂(lè )滋滋地花2000元買(mǎi)微信模板，長(cháng)的樣子和2萬(wàn)元搭建的，乍一看，就是雙胞胎，其實(shí)是“貌合神離”，功能各方面經(jīng)不起考驗。

　　和一些乙方同行交流時(shí)，他們也頗為苦惱，費勁心思為客戶(hù)規劃了微信的運營(yíng)方案，卻往往被那些報價(jià)1萬(wàn)元左右的微信技術(shù)公司淘汰了。

　　個(gè)人認為：微信最有魅力的地方是，它帶來(lái)了一場(chǎng)技術(shù)的變革，它顛覆了企業(yè)以往的部分運營(yíng)手段，它讓便捷、創(chuàng )意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入至企業(yè)的常規流程。

　　比如招商銀行的微信，它以“微信銀行”的整體概念運作，通過(guò)“智能客服機器人”等實(shí)現在線(xiàn)客服功能，通過(guò)微信平臺與招商銀行手機銀行網(wǎng)頁(yè)版等支持平臺鏈接，實(shí)現借記卡、信用卡客戶(hù)賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、業(yè)務(wù)開(kāi)通等在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理功能。還有一些企業(yè)的微信，和粉絲綁定，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理(CRM);還有一些企業(yè)開(kāi)通了微信的微支付功能等等。

　　但是，現在就是有一些企業(yè)一邊流著(zhù)口水，羨慕別的企業(yè)用微信實(shí)現了某種突破;一邊又覺(jué)得投入數萬(wàn)元不值得;卻一邊又愿意花幾十萬(wàn)投給報紙做軟文。真是矛盾!

　　現象三：“我們現在正和市場(chǎng)部談，微信就應該由品牌部負責!”

　　這是在不少大公司存在的“打架現象”，到底由哪個(gè)部門(mén)管理微信?

　　和之前一個(gè)企業(yè)有N多微博、雜亂無(wú)章的局面如出一轍，現在也有一些企業(yè)擁有N多微信，且是認證的。于是，混亂、迷茫的局面又重演了：當消費者想找一個(gè)企業(yè)的微信，輸入企業(yè)名稱(chēng)的關(guān)鍵字，長(cháng)相差不多的微信號一個(gè)個(gè)躍入眼簾，到底哪個(gè)是真的啊?

　　所以還是那個(gè)問(wèn)題：一個(gè)企業(yè)到底要有幾個(gè)微信號?如果一個(gè)企業(yè)真的需要多個(gè)微信號，怎么統一規劃?各自的主要功能是什么?各擔當什么角色?

　　一些大公司的品牌部(或公共關(guān)系所屬部門(mén))和市場(chǎng)部(或和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的部門(mén))在爭奪微信的所有權，都認為微信應該由各自部門(mén)來(lái)掌管。

　　我的建議仍是：成立社會(huì )化媒體委員會(huì )，統一運籌帷幄公司的所有社會(huì )化媒體賬號。如果條件所限，無(wú)法成立該委員會(huì )，則把握該微信號的側重點(diǎn)是什么?比如：如果這個(gè)微信號是服務(wù)號，非常側重服務(wù)功能，其對技術(shù)的要求很高;那么，正常程序是：這個(gè)號的牽頭部門(mén)是市場(chǎng)部，市場(chǎng)部根據營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)踐，反饋最新情況，交給技術(shù)部門(mén)跟進(jìn)。