張濱 畫(huà)

電商平臺170萬(wàn)元寶馬錯標成17萬(wàn)元

合同取消？道歉了事？客戶(hù)要求賠償損失

國美在線(xiàn)銷(xiāo)售寶馬豪車(chē)擺烏龍，原本170萬(wàn)元的寶馬，卻被標成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷(xiāo)售，在短短幾個(gè)小時(shí)內賣(mài)出十多輛。以為買(mǎi)了便宜貨的消費者，被國美在線(xiàn)取消交易并退款。對此，消費者不滿(mǎn)，要求賠償損失。而律師也有不同看法，有人認為此事構成“重大誤解”，有人則認為電商促銷(xiāo)是常態(tài)，并無(wú)“重大誤解”嫌疑。

文/廣州日報記者肖歡歡

烏龍之后：“就當什么事情都沒(méi)發(fā)生”？

昨天，廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。12月13日凌晨，她接到朋友電話(huà)，說(shuō)在國美在線(xiàn)有家寶馬4S店不知道是搞促銷(xiāo)還是怎么的，一款寶馬550IXDIRVE 賣(mài)17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看，賣(mài)家叫北京寶澤行4S店，果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計劃換車(chē)，她毫不猶豫地買(mǎi)了。全額支付17萬(wàn)元款項之后，一查才知道這車(chē)市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右，當時(shí)張小姐心里十分開(kāi)心。

“商家能發(fā)貨么？會(huì )不會(huì )耍賴(lài)說(shuō)他們標錯價(jià)格了不給我發(fā)貨？我當時(shí)心里也有這樣的擔心。”

沒(méi)過(guò)兩天，果然接到北京的電話(huà)。是4S店打來(lái)的，說(shuō)是標錯價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，“大家就當什么事情都沒(méi)發(fā)生”。

“我當然不接受，不應該我為你的錯誤行為買(mǎi)單。”張女士說(shuō)。

國美反應：讓客戶(hù)“放心” 不聲不響取消訂單

張女士說(shuō)，12月17日，她接到商家的電話(huà)，“對方說(shuō)，我們商量好了，我們準備再送你一個(gè)大禮包表達我們的歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包。”對此，她表示不接受。

12月19日，她撥通國美在線(xiàn)的人工投訴電話(huà)，工作人員說(shuō)，會(huì )盡快處理，讓她放心。沒(méi)想到下午去后臺查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

“電商經(jīng)營(yíng)，最重要的是講誠信。商家標錯價(jià)格，要同消費者積極協(xié)商，不應該強權，強制取消訂單，這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。

張女士表示，自己上網(wǎng)看到了其他類(lèi)似天貓等平臺標錯價(jià)格的處理情況才知道，這種情況以前也曾發(fā)生過(guò)。天貓對于商家標錯價(jià)格有明確的規定，如果拒絕發(fā)貨，就要賠償消費者30%的損失，也就是5.1萬(wàn)元。

另外一名花17萬(wàn)元購買(mǎi)了寶馬的消費者昨天也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，這是明顯的違約行為。如果對方不履約或賠償損失，將會(huì )和商家對簿公堂。

商家回應：深表歉意 賠償30%難接受

負責這款汽車(chē)銷(xiāo)售的北京寶澤行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示，將寶馬車(chē)的價(jià)格標錯，系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現失誤，少標了一個(gè)零，所以，原價(jià)170萬(wàn)元的車(chē)變成了17萬(wàn)元，有十多名消費者已經(jīng)下單。

他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成，為此他們深表歉意。事情發(fā)生后，他們逐一給這些客戶(hù)打電話(huà)道歉。他還表示，有客戶(hù)向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。

記者最后致電國美在線(xiàn)，客服人員表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺(jué)得商家標錯了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶(hù)協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標準問(wèn)題，可能要由商家來(lái)負責解決。

律師PK

正方：

不能取消了事

廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示，國美在線(xiàn)和商家方面單方面以標錯價(jià)格為由強制取消訂單，屬于違約行為，應承擔違約責任。通常情況下，商家在網(wǎng)上商城明碼標價(jià)，出售寶馬的行為視為要約，消費者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾，消費者做出承諾后，合同就依法成立。合同成立后，消費者已經(jīng)通過(guò)付款履行合同，商家強行取消訂單不履行合同約定，構成違約。

從電子商務(wù)促銷(xiāo)的常態(tài)來(lái)看，這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標價(jià)是否構成重大誤解（也就是說(shuō)，在當前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷(xiāo)的情況下，17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬并非重大誤解）。因此，不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認定為是重大誤解。

廣信君達律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示，商鋪（網(wǎng)店）出售物品有明確價(jià)格、商品規格、明確的交貨時(shí)間等方式，屬于要約行為，而顧客下訂單支付購買(mǎi)該商品，屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單，并支付款項成功，雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同應該成立并生效。

反方：

商家有權取消交易

廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示，根據我國合同法的有關(guān)規定，在締結合同時(shí)，如果一方出現重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買(mǎi)高檔寶馬，在一般意義上看，消費者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會(huì )在顯著(zhù)位置做出明示，既然沒(méi)有，消費者應該能意識到自己17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬，這其中是有問(wèn)題的。

他表示，商家把價(jià)格少標了一個(gè)零，打錯價(jià)格，商家也存在過(guò)錯，屬于締約過(guò)失行為，由于締約過(guò)失行為導致交易不成立，要承擔責任，對于因此導致交易取消而給消費者帶來(lái)的損失，要支付必要的成本。比如，向消費者支付利息