社區大媽們如今不跳廣場(chǎng)舞都回家等社區001的雷鋒（社區001配送員）了？

　　說(shuō)起社區001，除了北京大多數社區居民，很多城市的消費者還很陌生，但這個(gè)由天使投資人薛蠻子投資500萬(wàn)元的才成立兩年的公司，如今月?tīng)I收已經(jīng)過(guò)億元，而且從北京發(fā)展到了全國10多個(gè)城市。

　　在目前各種模式已經(jīng)被挖掘一空的環(huán)境下，社區001這家“沒(méi)有倉儲、沒(méi)有物流、沒(méi)有大供應鏈”的公司聽(tīng)起來(lái)甚至有點(diǎn)像皮包公司，憑什么去年在薛蠻子眼里值5個(gè)億，今年卻被投資公司估值20億？

　　大賣(mài)場(chǎng)的搬運工

　　《中國連鎖》記者聽(tīng)完社區001創(chuàng )始人邵元元對其模式的介紹，第一反應竟然是：就像農夫山泉“我們只是大自然的搬運工”的廣告詞一樣，社區001有點(diǎn)像“我們只是大賣(mài)場(chǎng)商品的搬運工”。

　　簡(jiǎn)而言之，2012年6月社區001從和北京朝陽(yáng)卜蜂蓮花合作建立的第一個(gè)商圈開(kāi)始，向5公里以?xún)鹊纳鐓^居民提供配送服務(wù)，這些商品都是從商圈內合作的大賣(mài)場(chǎng)拿貨，并向消費者承諾一小時(shí)送達。

　　2013年，社區001已在北京發(fā)展18個(gè)商圈，并向上海、廣州等地發(fā)展，當年獲得一筆上億元的A輪融資。如今，社區001在北京4300多個(gè)社區發(fā)展了28個(gè)商圈，并進(jìn)入了中國12個(gè)城市，包括武漢、南京、杭州等。

　　邵元元談起做社區001的初衷，是基于把互聯(lián)網(wǎng)落地化的想法，在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是找人，而不是找流量。如果能夠把社區電子化，利用此前做搜房網(wǎng)積累的開(kāi)發(fā)商資源優(yōu)勢（邵元元是原搜房網(wǎng)運營(yíng)總裁，創(chuàng )始人之一），邵元元自己建立了一種把物業(yè)和業(yè)主之間可以互動(dòng)的電子系統，物業(yè)可以利用短信通給業(yè)主發(fā)送各種通知，把內部互動(dòng)系統電子化。這也為社區001打下了基礎。

　　邵元元告訴記者，社區001不做供應鏈、不建立超市，也不做電商平臺，“時(shí)間和基因決定社區001如果要做第二個(gè)1號店的話(huà)是不可能成功的。大賣(mài)場(chǎng)在商品品質(zhì)環(huán)節具有優(yōu)勢，而其劣勢就是銷(xiāo)售和推廣，這正是社區001的優(yōu)勢。”

　　社區001扮演的角色更多的是社區服務(wù)商，找商超、供應商、廠(chǎng)家來(lái)合作，對于廠(chǎng)家和供應商，不收取任何費用，社區001的盈利模式是扣點(diǎn)，沒(méi)有平臺費、廣告費、推廣費，模式其實(shí)跟百貨的聯(lián)營(yíng)模式一樣，這一讓合作對象沒(méi)有負擔的模式為其吸引了很多商家和供應商。

　　誰(shuí)來(lái)買(mǎi)賬？

　　這樣一個(gè)看似完美的模式真的有顧客買(mǎi)單嗎？

　　“全國發(fā)展60萬(wàn)用戶(hù)，日均2萬(wàn)訂單，客單價(jià)300元左右，北京市場(chǎng)也在整個(gè)社區001的營(yíng)收方面占比較重，而且已經(jīng)開(kāi)始盈利。”邵元元說(shuō)。

　　邵元元將社區001的主要顧客群定位為35~55歲掌握家庭錢(qián)袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們，這一群體往往決定家庭消費品質(zhì)，大多數又并不善于網(wǎng)購，邵元元將其稱(chēng)之為菜鳥(niǎo)網(wǎng)民，過(guò)去這個(gè)群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣(mài)場(chǎng)，還要忍受排隊的苦惱，而7-11主要面向的年青白領(lǐng)、單身族等非家庭購物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價(jià)商品的老年消費群體并不屬于社區001的主要受眾。

　　在宣傳方式上，社區001也表現得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯(lián)合物業(yè)在社區內以線(xiàn)下體驗的方式進(jìn)行宣傳和推廣，這種活動(dòng)變社區001成為惠民活動(dòng)。記者查閱社區001微信公眾賬號，發(fā)現其目前在全國社區001的商圈內，一周會(huì )有100多場(chǎng)這樣的活動(dòng)。“跟商家（如金龍魚(yú)、中糧集團、加多寶、阿爾山等）提前談好，以讓利形式來(lái)讓消費者來(lái)體驗，包括紙品、糧油、酒類(lèi)等商品，效果很好，最近社區001從東北嫩江談了一個(gè)原稻米（現場(chǎng)脫殼）的商家，主打健康食品，很受社區居民歡迎。”

　　由于下單方便（電話(huà)也可以下訂單），有的人下班時(shí)直接下單，回到家的時(shí)候社區001的雷鋒（社區001配送員）剛好到家。能在1小時(shí)內送達確實(shí)吸引了很多社區消費群體。據邵元元介紹，現在老顧客的回頭率達到86%。

　　怎么做服務(wù)

　　在社區001網(wǎng)站，商品品類(lèi)主要是柴米油鹽等食品類(lèi)和日化類(lèi)商品，雖然這類(lèi)商品的毛利低，但在邵元元看來(lái)，先讓主要消費群體喜歡上、依賴(lài)上社區001，感受到其快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，等她們“上鉤”以后，再上線(xiàn)毛利高的家居、百貨類(lèi)商品。

　　兩年多的發(fā)展，1小時(shí)送達的準確率能達到90%、服務(wù)滿(mǎn)意度97%確實(shí)非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者，社區001目前先考慮服務(wù)，在考慮利潤和效益?？己死卒h的績(jì)效標準不是訂單量，而是服務(wù)態(tài)度，每次雷鋒配送員送貨時(shí)會(huì )讓顧客填寫(xiě)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　所以，他寧可把顧客“寵壞”。例如，除了1小時(shí)送達以外，顧客還可以指定配送時(shí)間，這是其他電商不能做到的。由于每個(gè)商圈都有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顧客指定時(shí)間的話(huà)只需要把貨品存至服務(wù)點(diǎn)（大概100平方米），到指定時(shí)間再去配送即可。

　　更過(guò)分的是，配送員還可以為顧客“代購”生鮮產(chǎn)品。大多數的生鮮品類(lèi)并沒(méi)有在社區001的網(wǎng)站上線(xiàn)，但是顧客下單時(shí)可以備注需要代購水果、蔬菜或者肉類(lèi)，訂單生成后，相應商圈集采后，采購人員會(huì )直接打電話(huà)給顧客，向其描述所需商品和價(jià)格，由客戶(hù)決定是否代購，但這種情況成本高，不確定因素多，但“為了全方位滿(mǎn)足顧客需求，社區001還是這樣做了。”

　　在邵元元的設想中，未來(lái)，一張社區001的卡“電子錢(qián)包”的形式，可以在小區周邊的商家進(jìn)行結算，而且會(huì )有折扣，利用平臺提供例如美發(fā)、蛋糕、餐館、寵物服務(wù)等整個(gè)社區一體化的服務(wù)，“要做規模最大的社區服務(wù)商，把商家和社區居民捆綁到自己的平臺上。”